国泰航空空乘团队在服务卓越中搭建大湾区与全球的桥梁

明德惟馨

　　在全球航空服务领域，国泰航空，经过三年的财务挑战，于2023年实现了显著的财务反弹，凭借旅游需求的强劲回升，特别是在中国内地市场，公司成功将前年的亏损转变为盈利。3月13日发布的2023年财报显示，公司的年度收益达到944.85亿港元，与之前一年的66.23亿港元亏损形成鲜明对比，净利润高达97.89亿港元。
　　这一财务上的成功背后，得益于全球旅游需求的快速复苏，其中中国内地市场的客运业务恢复尤为突出。国泰航空的客运收益同比增长了308.8%，年运输旅客人数达到1800万，平均每日载客量增加至4.93万人次，同比增长541.4%。
　　随着旅游业的持续恢复，国泰航空也设定了新的目标，计划在2025年一季度内将客运航班恢复至疫情前的100%。为了实现这一目标，国泰航空不仅加强了对中国内地市场的关注，还率先恢复了广州出发的客运航班，并计划增加更多内地往返香港及途经香港的过境航班。
　　
　　扩展航线，增加运力
　　夏秋航季的临近，国泰航空宣布自3月31日起，将显著增加其飞往内地16个城市共18个航点的周航班数量至超过210对。这一决定不仅为往返内地与香港的旅客提供了更多的航班选择和旅行灵活性，也为通过香港国际枢纽前往全球各地的旅客带来了便利。
　　特别在北京与上海，这两大城市的航班数量将大幅增加。此外，国泰航空还针对最近加入赴港澳“个人游”名单的西安和青岛两条航线增加运力，进一步满足旅客的需求。
　　空乘团队的优质服务
　　国泰航空空乘团队的服务精神得到了全球旅客的广泛认可。从细致的餐饮服务到周到的客户关怀，国泰航空致力于为旅客提供优质的飞行体验。国泰航空计划在2025年将内地空乘团队扩充至约1500名，以提升服务多样性和普通话服务能力。
　　去年，国泰航空启动了针对内地人才的招聘计划，旨在加强普通话服务能力，提升服务的多元化。经过精心的培训和考核，首批超过100名内地空乘人员正式加入国泰航空，为团队带来了新鲜血液，也显著提升了服务团队的语言服务能力和文化多样性。
　　
　　融入内地，促进国际交流
　　作为内地航空服务的领军者，国泰航空不仅关注航线的拓展和服务的提升，更积极参与到区域经济文化交流中。近期，国泰航空携手新加坡外商参访团队访问深圳，展示了国泰航空在促进大湾区与世界联结中的积极作用。
　　借助国泰航空的独特多式联运解决方案，访问团队得以体验从香港国际机场直达深圳的便捷之旅，深入了解深圳的旅游资源和商业机会。这不仅为深圳入境游发展注入了新活力，也为深圳与新加坡之间的商务和文化交流搭建了桥梁。
　　
　　未来，国泰航空将继续深耕内地市场，积极参与大湾区的发展，创新多式联运产品，为全球旅客提供优质便捷的服务。通过不断的努力和创新，国泰航空致力于成为连接大湾区与世界各地更紧密的纽带，助力大湾区的国际交流与合作。